De kwaliteitsnorm ISO 20252:2019 heeft betrekking op alle activiteiten ten behoeve van markt-, opinie- en sociaal-wetenschappelijk onderzoek. Het gaat hierbij om kwalitatief en kwantitatief onderzoek maar ook om observatie.

In 2019 is de meest recente versie van ISO 20252 gepubliceerd: ISO 20252:2019. In de loop van 2026 zal de herziene norm worden ingevoerd: ISO 20252:2025, waarin een toevoeging van AI in de core requirements de belangrijkste wijziging zal zijn, alsmede een nieuwe Annex (G), waarin meer uitgebreide eisen met betrekking tot steekproeven aan de orde komen. Stichting Toetsingsbureau KCC is nauw betrokken bij de regelmatige monitoring en herziening van deze norm.

In de huidige norm ISO 20252:2019 wordt gewerkt met een zestal ‘Annexes’ waarmee voor de buitenwacht duidelijker wordt welke onderzoeksactiviteiten het betrokken bureau ontplooit. Naast deze Annexes zijn ook de algemene kwaliteitseisen van belang die ISO 20252:2019 aan onderzoekbureaus stelt. Totdat de nieuwe norm definitief is, zal Stichting Toetsingsbureau KCC de audits op basis van ISO 20252:2019 uitvoeren.

Annex A: Sampling en Access panels

Annex B: Fieldwork (alle onderzoek met behulp van interviewers)

Annex C: Physical observation

Annex D: Digital observation / analytics

Annex E: Self completion (met name online onderzoek)

Annex F: Data management en Data processing

Met de komst van ISO 20252:2019 is ISO 26362:2009 komen te vervallen: de geactualiseerde tekst van deze norm maakt nu deel uit van Annex A van ISO 20252:2019.